投诉及不良反应测试卷及答案.docxVIP

投诉及不良反应测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

请输入您的手机号码：[填空题]*

_________________________________

1.顾客到店反映某盒药品包装破损、疑似污染，这属于哪类投诉?（）[单选题]*

A.服务态度类

B.药品/非药品质量类(正确答案)

C.价格类

D.票据信息类

2.顾客投诉本店售价高于其他药房，店员正确的第一步做法是?（）[单选题]*

A.直接告诉顾客别的药店更便宜你去那边买

B.立即线上/线下比价，核对系统售价、标价签(正确答案)

C.不予理