业主诉求闭环跟踪表.xlsxVIP

业主诉求闭环跟踪表

编制单位：____________________ 编制日期：______年______月______日 跟踪周期：______年______月至______年______月 编号：____________________

序号 诉求登记编号 诉求来源 诉求人姓名 联系电话 楼栋/房号 诉求类别 诉求内容详述 紧急程度 登记时间 受理人 当前状态 指派部门 承办人 要求办结时限 办理措施及过程记录 实际办结时间 办理结果 业主满意度 回访情况及意见 闭环标识 备注

1 SQ-2026-0001 物业前台接待 张建国 138****5678 3号楼2单元1501 设施维修 卫生间天花板渗水，已持续一周，楼下业主多次反映，需尽快排查管道并修复 紧急 2026-03-0509:15 李明 办理中 工程维修部 王师傅 2026-03-07 已联系楼上业主排查水源，更换老化水管接头，对天花板破损处进行修补粉刷 2026-03-06 渗水问题已解决，天花板恢复平整 基本满意 2026-03-08回访：业主表示维修及时，对修复效果基本认可 已闭环

2 SQ-2026-0002 12345热线转办 刘芳 139****2345 7号楼1单元802 环境卫生 楼道内堆放的杂物长期未清理，存在消防