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门诊电子处方系统卡顿无法开药应急处置

一、总则与应急响应分级

门诊处方系统卡顿不是单纯的信息化故障，而是直接阻断患者诊疗闭环、极易引发群体性医患冲突的高风险事件。应急处置的核心目标不是“修好系统”，而是“保障患者用药不停滞、医疗安全不降级”。

（一）适用范围与启动条件

本预案适用于医院门诊区域内，因HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历系统）或电子处方前置审核系统发生卡顿、无响应或网络中断，导致医生无法正常开具电子处方的突发事件。

满足以下任一条件时，必须立即启动本预案：

?医生工作站连续点击开方按钮3次以上无响应，且持续时间超过5分钟。

?门诊药房发药系统无法接收或打印处方明