单位负面舆情曝光处置流程.docx

单位负面舆情曝光处置流程

一、舆情监测预警阶段（第一时间响应基础）

1.1监测体系搭建

建立“7×24小时”全渠道监测矩阵，覆盖三类核心场景：

公域平台：综合类平台（微博、抖音、快手、小红书、B站）、新闻资讯类（今日头条、澎湃新闻、地方官媒客户端）、行业垂直平台（医疗类丁香医生、教育类家长帮、金融类东方财富股吧）、问答类（知乎、百度知道、悟空问答）、投诉类（12315平台、黑猫投诉、地方政务留言板），监测关键词包含单位全称、简称、主要负责人姓名、核心业务名称、对外服务品牌、历年负面关联标签6类，关键词库每季度根据业务调整更新1次。

内部渠道：员工内部工作群、离职员工社群、合作商沟通群、客户服