GBT 45445-2025 电子商务平台适老化通用要求 标准立项发展报告.docxVIP

电子商务平台适老化通用要求标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:GeneralRequirementsforAge-FriendlyE-CommercePlatforms

摘要

随着我国人口老龄化进程持续加快，老年群体规模不断扩大，网络购物已逐步成为老年人日常生活的重要组成部分。然而，电子商务平台在界面设计、操作流程、信息呈现、客户服务等方面普遍存在适老化不足的问题，老年用户在使用过程中面临字体过小、操作复杂、支付不便、售后困难等诸多障碍，数字鸿沟问题日益凸显。在此背景下，GB/T45445-2025《电子商务平台适老化通用要求》的制定与发布具有重要的现实意义和标准化价值。本标准确立了电子商务平台适老化设计与服务的通用要求框架，涵盖界面交互、内容呈现、操作流程、支付安全、客户服务、信息无障碍等方面，为电商平台开展适老化改造提供了统一的技术依据和评价基准。本报告系统梳理了该标准的立项背景、编制过程、主要技术内容、实施意义及未来展望，并结合当前国家适老化政策导向和行业发展态势，分析了标准在推动互联网应用适老化改造中的基础性、引领性作用。研究表明，该标准的实施将有效提升老年用户网络消费体验，促进电子商务服务的普惠化发展，为构建全龄友好型数字社会提供标准化支撑。

关键词：电子商务平台；适老化；通用要求；信息无障碍；数字鸿沟；