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深圳航空空乘残障旅客服务模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.深圳航空在接待残障旅客时，以下哪项服务流程不符合《残疾人航空服务规范》要求？

A.提前通过电话确认旅客的残障类型及所需协助

B.安排乘务员在登机口协助旅客上下飞机

C.允许携带服务型犬进入客舱（未经航空公司批准）

D.为轮椅旅客提供从值机柜台到登机口的全程护送

2.对于使用轮椅的残障旅客，深圳航空的以下哪项操作可能违反《无障碍环境建设法》？

A.要求旅客提前24小时提交轮椅使用申请

B.安排专人在登机口协助轮椅与飞机舱门的衔接

C.禁止电动轮椅进入客舱（仅限手动轮椅）

D.为轮椅旅客预留靠过道的座位

3.深圳航空在服务视障旅客时，以下哪项措施存在安全隐患？

A.提供盲文或大字版登机牌

B.引导旅客使用机上语音提示系统确认座位

C.允许旅客携带导盲犬进入客舱（未办理特殊许可）

D.在旅客登机前协助核对行李标签

4.对于听力障碍旅客，以下哪项沟通方式最不推荐？

A.使用手语服务（需提前预约乘务员）

B.通过书写便签进行信息传递

C.在机舱内使用扩音设备喊话

D.