品牌舆情监控上报处置职责.docx

品牌舆情监控上报处置职责

一、总则

1.1目的

为建立规范化、全链条的品牌舆情管理体系，及时识别、预警、处置可能损害品牌形象、影响业务运营、侵害消费者权益的舆情风险，最大程度降低舆情负面影响，维护品牌公信力、市场口碑及核心利益，特制定本职责。

1.2适用范围

本职责适用于集团及各下属子公司、分公司、业务事业部的全品类品牌舆情管理工作，涵盖品牌自身相关舆情、旗下产品/服务舆情、高管及核心团队舆情、关联合作方舆情、行业负面关联舆情、突发公共事件牵连舆情六大类场景，覆盖线上全渠道（社交媒体、资讯平台、短视频平台、问答社区、垂直论坛、电商平台、投诉平台、门户网站、搜索引擎、境外主流传播平台）及线下