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消费者人格尊严权保护

一、引言

随着我国居民消费结构持续升级，居民消费需求已经从过去的“有没有”“够不够”转向“好不好”“舒心不舒心”，消费过程中的人格尊严是否得到尊重，已经成为影响消费者消费体验的核心因素之一。作为消费者的法定基本权利之一，人格尊严权是宪法所规定的公民人格尊严不受侵犯原则在消费领域的具体延伸，其保护水平直接反映了一个社会的文明程度与法治建设水平。但一段时间以来，消费领域歧视消费者、侮辱消费者、非法搜身、滥用消费者个人信息等侵害人格尊严权的事件仍时有发生，不仅损害了消费者的合法权益，也对消费市场的健康发展造成了负面影响。因此，系统梳理消费者人格尊严权保护的现实问题，探索完善保护的有效路径，具有重要的现实意义。

二、消费者人格尊严权的基本内涵与价值定位

（一）消费者人格尊严权的法定内涵

消费者人格尊严权本质上是一般人格权在消费场景下的具体化，兼具人格权属性与消费者特殊权利的双重属性（王利明，2019）。我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。从具体内容来看，消费者人格尊严权涵盖多个维度：一是核心人格权利不受侵犯，包括消费者的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等不受经营者非法侵害，经营者不得随意辱骂、诽谤消费者，不得未经同意使用消费者的肖像、姓名进行商业宣传；二是