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信息科门诊收费打印机卡纸票据大量堆积拥堵处置

1.适用范围与事件定级

门诊收费打印机的卡纸拥堵不仅是单纯的设备故障，更是直接引发门诊大厅秩序失控、财务账实脱节甚至引发群体性投诉的医疗业务连续性事件。本规程针对医院信息科应对此类突发事件提供标准化操作指引。

1.1适用场景范围

本规程适用于医院门急诊区域所有涉及收费票据打印的终端节点，具体涵盖以下三类高发场景：

?人工收费窗口平推打印机：涉及EpsonTM系列、OKI系列等平推式票据打印机。此类打印机在门诊高峰期（每日8:00-11:00、14:00-15:30）高频吐票，机械部件磨损及色带油墨污染易导致传感器误判。

?自助挂号缴费机微