关于投诉回复的证明信（模板+范文）.docxVIP

关于投诉回复的证明信（模板+范文）.docx

关于投诉回复的证明信（模板+范文）

投诉处理完毕后，投诉人、上级主管部门、行业监管单位或第三方平台往往要求出具一份书面证明，用以说明投诉已受理、已处理、整改已落实。证明信不同于回复函：回复函是向投诉人作出的答复，证明信是就处理事实作出的书面确认，落笔要客观、具体、可核查，且必须加盖出具单位公章。

以下提供一份可直接套用的模板，以及一份物业服务企业场景的完整范文。

一、使用说明

（一）适用情形

投诉已按流程办结，需向投诉人、上级单位或平台出具书面确认；

投诉经整改后需证明措施已落实到位；

涉及多部门联合办理，需由主办单位统一出具证明。

（二）写作要点

只证明本单位职责范围内、有台账或记录可查的事实，不越权证明他人行为；

时间、编号、事项、措施要写具体，避免只写情况属实；

涉及投诉人个人信息的，宜取得其同意或作必要脱敏；

结语统一用特此证明，落款须有单位全称、日期并加盖公章；

一般一事一证，不将多起无关投诉合并证明。

二、证明信模板

证明

（主送单位或使用单位）：

兹证明，我单位于XXXX年X月X日收到投诉人XXX（联系方式：XXX）通过XXX渠道（来电、来信、网络平台、上级转办等）反映的关于XXX事项的投诉，投诉编号为XXX。

经核查，投诉反映的情况为：XXX（客观陈述核查结论，写明时间、地点、涉及对象、事实状态）。