客服工作联系单.docxVIP

客服工作联系单

编号：KF-LX-202X-XXXX紧急程度：□特急□紧急□一般发起日期：202X年X月X日

一、基本信息

项目

内容

发起部门

客户服务部

发起人

[姓名/工号]

联系方式

[内线电话/邮箱]

接收部门

[如：技术支持部/物流部/财务部]

关联客户

[客户名称/ID]

关联工单号

[如有，请填写原投诉/咨询工单编号]

二、事项类别

□业务咨询□投诉处理□系统/技术故障□物流/仓储协调□财务/退款审核□其他：__________

三、事项详情及诉求

1.问题描述：

[请客观、简明扼要地描述客户反馈的问题或当前业务遇到的阻碍，包含关键时间节点、涉及产品型号、异常现象等核心要素。]

示例：客户于10月24日14:00反馈，订单号#20231024001在系统显示“已签收”，但客户实际未收到包裹，且物流轨迹在10月23日停滞。

2.已采取措施：

[简述客服端已进行的安抚、核实或初步处理动作，避免接收部门重复劳动。]

示例：已核实物流底单，联系快递员确认包裹在驿站，客户表示未收到取件码。已安抚客户情绪，承诺24小时内给予答复。

3.具体诉求/需协助事项：

[明确列出需要接收部门执行的具体动作，如：查询后台日志、补发货物、退款审批、技术排查