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2026年汽车维修行业市场营销考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.市场营销学中的4P理论是指产品、价格、渠道和（）。

A.促销

B.人员

C.过程

D.有形展示

2.在汽车维修行业，维修厂的核心产品是（）。

A.维修设备

B.维修技术

C.维修服务

D.维修配件

3.客户满意度公式通常表示为（）。

A.客户期望-客户体验

B.客户体验-客户期望

C.客户期望+客户体验

D.客户体验/客户期望

4.下列哪项不属于汽车维修行业7P营销组合中的新增要素？（）

A.有形展示

B.人员

C.过程

D.渠道

5.对于技术含量高、维修周期长的项目，汽车维修企业通常采用（）定价策略。

A.成本加成

B.竞争导向

C.撇脂定价

D.价值导向

6.客户关系管理（CRM）的主要目的是（）。

A.降低营销成本

B.提高客户忠诚度

C.扩大广告投放

D.简化维修流程

7.在汽车维修市场的STP战略中，S代表（）。

A.细分

B.目标

C.定位

D.市场份额

8.维修厂的“洗车引流”策略主要利用了（）。

A.价格策略

B.产品组合策略

C.渠道策略

D.促销策略

9.新能源汽车（NEV）的普及对传统汽车维修行业的最大冲击在