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2026年国网客户经理考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在电力市场营销中，客户关系管理的主要目的是__________。

2.电力市场的基本特征包括__________、__________和__________。

3.客户经理在电力服务过程中应遵循的基本原则是__________、__________和__________。

4.电力销售的基本策略包括__________、__________和__________。

5.客户满意度调查的主要内容包括__________、__________和__________。

6.电力市场中的价格形成机制主要有__________和__________两种。

7.客户经理在处理客户投诉时应遵循的步骤包括__________、__________和__________。

8.电力市场中的竞争策略主要包括__________、__________和__________。

9.客户经理在电力市场分析中应关注的主要指标包括__________、__________和__________。

10.电力市场中的风险管理主要包括__________、__________和__________。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理的主要目的是提高电力销售量。（）

2.电力市场的基本特征是单一性