原创力文档2026年保险行业客户关系管理知识点巩固习题及答案
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2026年保险行业客户关系管理知识点巩固习题及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.在保险客户关系管理中，以下哪项不属于客户信息收集的主要途径？
A.客户问卷调查
B.保险理赔记录分析
C.社交媒体公开信息获取
D.定期客户回访访谈
参考答案：C
2.根据客户生命周期理论，当客户处于“认知”阶段时，保险公司最适宜采取的营销策略是？
A.提供个性化产品推荐
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