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2026年系统集成师《IT服务管理》预测.doc

2026年系统集成师《IT服务管理》预测.doc

    2026年系统集成师《IT服务管理》预测

    一、单选题（总共10题，每题2分）

    1.在IT服务管理中，哪个流程主要负责确保IT服务能够持续满足业务需求？

    A.服务级别管理

    B.变更管理

    C.事件管理

    D.容量管理

    2.ITIL框架中，哪个阶段主要关注于服务的设计和交付？

    A.服务策略

    B.服务设计

    C.服务转换

    D.服务运营

    3.在IT服务管理中，哪个工具主要用于跟踪和管理事件？

    A.ITIL

    B.SIEM

    C.ITSM

    D.CRM

    4.服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

    A.确保服务质量

    B.减少IT成本

    C.增加IT人员数量

    D.提高客户满意

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