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青年旅社住客突发疾病急救处置预案

总则

急救处置的成败往往取决于前3分钟的非专业响应，而非救护车到达后的专业救治。青年旅社由于住客密度高、人员流动性大、住客个体健康背景不明，一旦发生突发疾病，现场环境往往复杂且充满不确定性。本预案旨在为旅社工作人员提供一套零基础可执行、边界清晰、动作可量化的标准处置流程，确保在黄金救援时间内实施有效干预，同时规避二次伤害与法律风险。

依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条（安全保障义务）及第一百八十四条（自愿实施紧急救助免责条款），旅社工作人员在突发急救中承担合理限度内的安全保障义务与紧急救助免责双重法律界定。所有工作人员必须明确：履行本预案规定的呼叫、隔离、基础心肺复苏（CPR）及自动体外除颤器（AED）操作属于法定免责范围内的紧急救助行为。

组织架构与职责分工

非医疗机构不应追求治愈，而应聚焦阻断恶化与协同救援，各岗位职责必须去医疗化且动作绝对明确。旅社急救组织体系采用三人核心响应组模式，由当班人员兼任，不设专职岗位。

岗位设置与RACI矩阵

当班前台为第一响应人，当班主管为现场指挥，客房/安保员为执行支援。具体权责划分如下：

应急动作

当班前台(第一响应人)

当班主管(现场指挥)

客房/安保员(执行支援)

店长(事后负责)

拨打120及大堂门禁管控

负责(R)

审核(A)

协助(C)

追责调查(I)

现场环境隔