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定制商品退换货规定及案例

引言

随着消费升级的持续推进，消费者对个性化商品的需求不断提升，定制经济迎来快速发展期，小到刻印名字的首饰、印个人照片的文创周边，大到全屋定制家具、量身剪裁的服装，各类定制商品已经渗透到消费生活的方方面面。但与此同时，定制商品的消费纠纷也呈现逐年上升的趋势，中国消费者协会发布的定制消费投诉分析报告显示，定制类商品投诉量连续三年保持两位数增长，其中退换货纠纷占比超过六成（中国消费者协会，2022）。由于定制商品本身具有个性化、非标准化的特征，很多消费者和经营者对退换货规则的认知存在偏差，导致同类纠纷的处理结果常常引发争议。本文将从定制商品的基本界定出发，梳理现行的退换货