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2026广电客服考试题及答案.docVIP

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  • 2026-11-10 发布于广东
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2026广电客服考试题及答案.doc

    2026广电客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当客户对费用有疑问时，客服首先应（）

    A.直接解释收费标准B.安抚客户情绪C.让客户提供缴费记录D.转接上级

    2.广电宽带故障报修后，客服承诺的响应时间一般是（）

    A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

    3.以下哪种沟通方式最适合处理客户投诉（）

    A.邮件B.电话C.短信D.微信

    4.客户咨询新套餐内容，客服应（）

    A.简单介绍B.详细介绍并对比旧套餐C.只说优势D.让客户自己看宣传资料

    5.当

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