工地噪声扰民投诉处置流程.docx

工地噪声扰民投诉处置流程

一、投诉接报环节

（一）接报渠道管理

1.官方渠道受理

生态环境主管部门、住房和城乡建设部门、城市管理综合行政执法部门作为工地噪声监管责任主体，需保持7×24小时投诉通道畅通：

政务服务热线12345：所有工单由政务服务平台统一归集，10分钟内完成分类标签标注（标注维度包括噪声类型、涉事工地位置、投诉人诉求、紧急程度），根据属地管辖和职责划分原则，30分钟内派单至对应责任部门。

生态环境热线12369：专门受理工业、建设施工类噪声污染投诉，接线员需同步记录投诉人联系方式、投诉时间、噪声发生的具体时段、噪声感知强度（可引导投诉人参考《社会生活环境噪声排放标准》给出主观