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施工扬尘群体性投诉处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范施工扬尘群体性投诉的快速响应、高效处置与长效防控机制，最大程度降低施工扬尘对周边群众生活环境的不利影响，切实保障群众环境权益，有效化解涉环保类矛盾纠纷，防范群体性事件升级扩散，维护社会秩序稳定与城市建设良性发展，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本市行政区域内房屋建筑施工、市政基础设施建设、拆迁拆除工程、交通水利线性工程、园林绿化施工、物料堆存与转运等各类施工活动引发的，同一诉求涉及投诉人数10人及以上、或同一点位24小时内投诉量累计超过20件、或通过信访集访、网络平台集体发声、线下围堵施工场地等形式出现的群体性扬尘投诉处置工作。

1.3处置原则

人民至上，快速响应：将群众诉求摆在首要位置，建立7×24小时投诉响应机制，一般群体性投诉接诉后30分钟内响应，涉及呼吸道疾病发作、老人儿童健康受损等紧急情况的15分钟内赶赴现场。

分级负责，属地为主：落实“属地管理、行业监管、企业主责”三级责任体系，属地街道（乡镇）为投诉处置第一责任主体，住房城乡建设、生态环境、交通运输、水务、城管执法等行业部门按职责协同处置，施工单位承担扬尘治理主体责任。

依法依规，公开透明：严格依据《中华人民共和国大气污染防治法》《建设工程施工现场环境与卫生标准》（JGJ146-2013）、地方扬尘管控相关法规开展处置，处置过程、整改措施、处