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10月23日客人常见问题处理培训考试测试卷及答案

本考试用于检验大家对客人常见问题处理培训内容的掌握情况，共20题，请根据培训内容认真作答。

1.顾客喊服务员或举手示意时，服务人员首先应该怎么回应？[单选题]*

您好，请问有什么需要(正确答案)

您好，请稍等马上到

请您稍等，我先忙完其他桌

您自己看一下菜单吧

答案解析：

培训要求，顾客喊服务员或举手时，应主动回应“您好，请问有什么需要”，及时了解顾客需求。

2.当你正在为顾客服务时，另外一桌顾客喊服务员，应该怎么回应？[单选题]*

先把手头这桌服务完，再理会另一桌

您好，请稍等马上到(正确答案)

假装没有听见，继续服务当前顾客

让