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优质护理服务措施方案

以患者需求为导向，以护理安全为底线，以专业服务为核心，全面落地覆盖全周期、全场景、全人群的优质护理服务体系，实现住院患者护理满意度≥98.2%，护理不良事件年发生率≤0.12‰，责任制整体护理落实率100%，护士岗位培训考核合格率100%，出院患者规范随访率≥96%，院内压疮（难免压疮除外）、给药错误、手术患者身份/部位识别错误等严重护理不良事件零发生，切实为患者提供安全、专业、人文、连续的护理服务。

一、做实责任制整体护理，构建权责清晰的包干服务模式

1.精准配置护理人力。严格按照岗位需求匹配护理人力，普通住院病区床护比不低于1:0.45，每个责任护士平均分管患者不超过