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机动车维修企业质量信誉考核样本定稿版

机动车维修企业质量信誉考核工作严格遵循公开、公平、公正与便民的原则，以企业年度服务质量、安全生产、经营行为、管理水平等核心指标为考核依据，考核结果分为AAA级（优良）、AA级（合格）、A级（基本合格）、B级（不合格）四个等级，考核周期为每年1月1日至12月31日，考核工作于次年3月底前完成，考核结果作为机动车维修企业资质延续、业务拓展、政府项目承接及行业评优评先的重要参考依据，对维护机动车维修市场秩序、保障维修质量安全、提升行业整体服务水平具有重要支撑作用。

考核对象为在本行政区域内依法取得《机动车维修经营许可证》并从事机动车维修经营活动的各类企业，包括一类汽车维修企业、二类汽车维修企业、三类汽车维修企业（含发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、汽车装潢、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装饰、汽车玻璃安装等专项维修企业）、摩托车维修企业以及从事机动车维修连锁经营的企业门店。考核期间发生重大及以上维修质量安全责任事故、重大服务质量投诉且造成恶劣社会影响的企业，直接纳入B级考核范围。

考核指标体系设置总分1000分，具体涵盖维修质量指标（300分）、安全生产指标（250分）、经营行为指标（200分）、服务质量指标（150分）、管理水平指标