公交公司引导员礼仪培训.pptxVIP

公交公司引导员礼仪培训;职业形象塑造

服务意识与心态

基本礼仪动作规范

服务流程标准化

沟通技巧与冲突处理

培训实践与提升;职业形象塑造;仪容仪表规范;穿着公司配发的标准制服，保持衣物无褶皱、无污渍，纽扣完整扣紧，衬衫下摆需扎入裤装或裙装内，体现职业严谨性。;细节护理与卫生;服务意识与心态;积极工作心态;;尊重与亲和力培养;基本礼仪动作规范;站姿、坐姿与走姿;手势指引与鞠躬礼;;服务流程标准化;;服务中行为准则;服务后送别礼仪;沟通技巧与冲突处理;礼貌用语规范;倾听与表达技巧;;培训实践与提升;标准化动作训练;情景模拟训练;评估与改进方法;后会有期

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