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门诊医生工作站鼠标键盘故障诊疗记录中断处置

总则

门诊医生工作站作为诊疗行为的直接发生地，其外设（鼠标、键盘）的稳定运行直接关系到医疗质量与门诊秩序。外设中断不仅意味着输入停滞，更极易引发诊室拥堵、患者等候时间超标甚至医患冲突。本规程旨在建立一套标准化、可量化的中断处置流程，将无序的“呼叫维修”转化为有序的“分级响应与降级运行”，确保在任何外设故障场景下，诊疗记录的完整性与连续性均不受破坏。

组织架构与职责分工

门诊外设故障的处置不是单一IT部门的抢修，而是涉及多角色协同的临床业务保障行为。必须建立基于RACI模型的责任矩阵，杜绝“都在管、都不管”的推诿现象。

角色

职责描述

响应时限

交付物

门诊医生（执行者）

判定故障、启动降级运行、提交手写底稿

故障发生后1分钟内

《门诊手写病历/处方底稿》

导诊护士（协调者）

引导患者分流、调配备用物资、安抚候诊患者

接到医生通知后3分钟内

患者分流记录表

IT运维L1（响应者）

电话指导接口检查、送达备用键鼠、执行物理替换

接到报修后10分钟内

《IT运维工单记录》

门诊部管理员（监督者）

监控诊室停诊率、启动应急预案、事后追溯

实时监控

《门诊运行质量月报》

故障分级与响应时效

门诊就医节奏快，外设故障的危害随时间推移呈指数级上升。必须按影响范围与持续时间将故障划分为三级，实施分级响应。

Ⅰ级（重大中断）

?判定标准：单