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家居建材店复购提醒话术手册

按装修节点设计的语音回访话术与异议应对

门店运营组

2026年10月29日

目录

TOC\h\o2-432730一、为什么现在必须做复购 1

3240二、复购客户分层与回访节奏 1

29327三、按装修节点设计的话术 2

3478节点一：水电验收前后（防水与隐蔽材料） 3

16696节点二：瓦工贴砖与美缝（瓷砖补货与配套） 4

5984节点三：木工与油漆（收口材料与五金） 4

1070节点四：复尺下单（橱柜、定制柜、木门配套五金） 5

26787节点五：安装收尾（灯具、洁具、开关插座） 6

4253节点六：入住后（耗材与周期更换） 7

22224四、常见异议的统一应答原则 7

20288五、通话记录与跟进机制 8

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家居建材店复购提醒话术手册

一、为什么现在必须做复购

建材生意的客源结构已经变了。过去门店靠新盘集中交房吃饭，一个楼盘上千户同一天拿钥匙、同一批人装修，订单可预期、可批量复制；现在交易重心转向存量房，公开数据显示前8个月二手房交易占比已达52%，较2020年的27%、2025年的46%继续上升。“十五五”期间全国计划新开工城镇老旧小区11.5万个、在5000个社区实施完整社区建设改造、更新和加装住宅电梯57.5万台，