社区物业收费系统故障处置流程.docx

社区物业收费系统故障处置流程

故障分级标准

1.1一级故障（特别重大故障）：满足以下任一条件即为一级故障：①物业管辖全区域1000户以上业主的收费、查询、开票功能全部中断，预计恢复时间超过4小时；②发生收费数据泄露、业主隐私信息（身份证号、房号、联系方式、缴费信息等）泄露风险；③系统核心数据库损坏，全量数据无法正常读取；④因系统故障引发群体性投诉，影响社区稳定。

1.2二级故障（重大故障）：满足以下任一条件即为二级故障：①物业管辖区域内500户-1000户业主的收费功能中断，预计恢复时间超过2小时；②局部核心数据损坏，影响半区以上收费业务；③因系统故障引发10起以上有效投诉，引发业主普遍关注。