客运出租汽车服务规范化标准.docxVIP

客运出租汽车服务规范化标准

1适用范围

本标准适用于所有从事经营性客运服务的巡游出租汽车、网络预约出租汽车的全流程服务管理，覆盖车辆准入与运维、从业人员资质与行为、服务全流程操作、安全运营管控、服务质量监督、应急事件处置各环节，是客运出租汽车经营企业、驾驶员、平台公司开展服务的统一操作依据。

2车辆设施与车容车貌规范

2.1基础资质要求

投入运营的客运出租汽车需符合机动车国家安全技术标准，取得合法营运资质，车辆技术等级达到二级以上；巡游车车龄自注册登记之日起不超过8年，网约车车龄符合属地运营准入要求，所有车辆行驶里程累计达到60万千米时强制退出营运市场，不得继续从事经营性客运服务；车辆尾气排放符合国家在用机动车排放标准要求，尾气光吸收系数≤0.5m?1，无肉眼可见黑烟，新能源车辆电池系统健康度≥80%，续航里程符合准入标准，无电池鼓包、漏电等安全隐患。

2.2车容车貌标准

2.2.1车身外观

车身外蒙皮平整无凹陷、无开裂，漆面光泽度≥85GU（60°角测量），同车身部位色差值ΔE≤2.0，无明显划痕、掉漆、锈蚀，单块外覆件划痕长度≤5cm、划痕总数≤2处，无大面积（单块面积≥10c㎡）的违规贴画，商业广告张贴总面积不超过车身外表面积的1/3，不得遮挡车窗、营运标识、号牌；车身周正，左右对称部位（翼子板、车门、保险杠）高度差≤10mm，车门开闭灵活，密封胶条无老化开裂，密封