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2026年物业管理师考试物业管理实务案例分析习题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、某高层住宅小区早期介入及承接查验问题处理案例

某物业服务企业接受委托，负责管理一个新建的高层住宅小区。在项目早期介入阶段，物业公司在开发商的配合下，对项目进行了初步的现场踏勘和资料审核。在承接查验阶段，物业公司发现以下主要问题：

1.部分单元户内给排水管道存在轻微渗漏迹象。

2.公共区域照明灯具数量不足，部分区域存在照明死角。

3.消防通道堆放有开发商遗留的建筑垃圾，影响通行。

4.室外保温层施工质量存在部分隐患，有渗水风险。

5.物业服务用房面积小于合同约定标准，且功能布局不合理。

6.智能门禁系统在测试中发现部分楼栋无法正常使用。

问题：

1.在早期介入阶段，物业公司可以参与哪些环节的工作，并可能发现哪些潜在问题？

2.针对承接查验阶段发现的问题1和问题2，物业公司应如何处理？请分别说明具体步骤和方法。

3.对于问题3和问题4，物业公司应与开发商如何沟通，并采取哪些后续措施？

4.针对问题5，物业公司应坚持哪些原则，并建议开发商采取什么措施？

5.对于智能门禁系统无法正常使用的问题，物业公司应首先进行哪些排查工作，并如何与开发商协调解决？

二、物业服务合同纠纷与客户投诉处理案例

某物业服务企业（