医院十大窗口规范服务标准 和考核细则.docx

医院十大窗口规范服务标准和考核细则

一、挂号收费综合窗口

（一）规范服务标准

1.服务环境。窗口台面保持整洁有序，不得摆放与工作无关的私人物品，窗口正上方设置醒目功能标识，面向患者的公示栏清晰公示医疗服务价格依据、缴费渠道、票据打印流程、特殊人群优先政策、服务监督电话，每个窗口配备度数齐全的老花镜、签字笔、叫号提示器，现金服务窗口零钞储备量不低于日均现金交易量的15%，确保找零顺畅，自助缴费机旁安排专人值守引导，设备故障15分钟内到场处置。

2.服务礼仪。窗口工作人员统一着工作制服，佩戴印有姓名、岗位、工号的工作牌，坐姿端正，面对患者时目光平视，主动问候，使用“您好、请问办理什么业务、