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窗口服务岗事业单位结构化面试历年真题含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.窗口服务人员在面对群众咨询时，第一句话应当是

A.没听清，再说一遍

B.请问您办理什么业务？

C.我很忙，排队去

D.不知道，去问领导

2.“首问负责制”是指第一个接待群众来电或来访的工作人员，对群众提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围，都应当负责到底的制度。以下哪项不属于首问负责制的要求？

A.热情接待，做好记录

B.属于本科室职责的，负责办理或引导

C.不属于本科室职责的，不予理睬，让群众自己去找

D.不属于本科室职责的，负责转交或引导到相关科室

3.在“放管服”改革背景下，窗口服务岗的核心目标是

A.提高行政成本

B.减少办事流程

C.增加审批环节

D.降低办事效率

4.群众在办理业务时，因为材料不全导致无法当场办理，窗口人员应当

A.告诉群众材料不全，让他们回去补齐后再来

B.告诉群众这是规定，必须补齐

C.告诉群众缺少什么材料，并一次性告知所需材料清单

D.直接拒绝办理，告诉群众这是系统问题

5.面对情绪激动的投诉群众，窗口服务人员首先应当采取的措施是

A.立即反驳，维护单位形象

B.严厉批评群众态度不好

C.保持冷静，安抚情绪，倾听诉求

D.立即联系领导要求处理

6.“