煤矿班组长沟通技巧.pptxVIP

第二专题

沟通技巧;;沟通定义：;看沟通案例，深刻理解定义;善于沟通，确保人际关系顺畅;沟通;沟通的过程图;;沟通通的的三三个个基基本本;沟通通的的障障碍碍———个人人原原因因;沟通通的的障障碍碍———组织织原原因因;沟通通不不畅畅的的原原因因;一个个小小笑笑话话:;沟通漏漏斗;游戏;;游戏启启示：：;;沟通方方式的的选择择;有效沟沟通的的标志志;有效沟沟通包包括六六个步步骤：：;无效沟沟通的的后果果;对事不不对人人

比较以以下三三种说说法:

A我不喜喜欢你你这身身打扮扮；

B你的这这身打打扮与与公司司的衣衣着规规定不不符；；

C大家希希望你你能打打领带带上班班。

请大家家讨论论;;冲突的的定义义;冲突的的存在在形式式;冲突存存在的的原因因;（2）组织织的分分化;冲突处处理方方法测测量量量表;冲突的的处理理方法法;;“寻找推动动任何可可能引起起争论的的事情时时，我总总是以最最温和的的

方式表达达自己的的观点，，从来不不使用绝绝对确定定或不容容许怀疑疑

的字眼，，而代之之以下列列说法：：据我了解解，事情情是这样样子；

如果我没没有记错错，我想想事情是是这样；；我猜想想事情是是不是该该

这样；就就我看来来，事情情是不是是该如此此。像这样对对自己看看法

没多大把把握的表表达习惯惯，多年年来使我我推动许许多棘手手的问题题

一帆风顺顺。”;●“你说的很很有道理理，但是是??”

——他是指你你