（正式版）DB6101∕T 3153-2023 《政务大厅接待服务规范》.docxVIP

ICS01.040.03CCSA16

6101

西安市地方标准

DB6101/T3153—2023

政务大厅?接待服?务规?范

2023-06-14发布2023-07-14实施

西安市?市场监?督管?理局发布

DB6101/T3153—2023

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引?用文?件 1

3术语?和定?义 1

4接待服?务类型与?方式 2

5服务设施?设备 2

6服务人?员 2

7服务?礼仪 3

8服务要?求 3

9服务质?量评?价 4

附录A（资料?性）服务?礼仪 5

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II

前言

本文?件按照GB/T1.1—2020《标准化?工作导?则第1部分：标准化文?件的?结构和?起草规?则》的规?定起草。

本文件由?西安市行?政审批?服务局提?出并归?口。

本文?件主要起?草单位：西安市行?政审?批服?务局、西安曲江新?区投?资合作和?行政审?批服务?局。

本文?件主要起?草人：刘佳、赵帅、雷瑜、耿黛、崔晓