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汽车4S店客户售后满意度问卷.docx

汽车4S店客户售后满意度问卷.docx

    汽车4S店客户售后满意度问卷

    一、基础服务接触体验评价（请您根据本次服务的实际体验，对以下项目打分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

    1.您到达本店时，接待人员主动接待的响应速度

    □1分□2分□3分□4分□5分

    2.接待人员的服务态度、礼仪规范程度

    □1分□2分□3分□4分□5分

    3.接待人员对您本次售后需求的记录准确性

    □1分□2分□3分□4分□5分

    4.本店售后工位的等待时长是否符合您的预期

    □1分□2分□3分□4分□5分

    5.服务顾问主动告知您免费停车、代步车/代步补贴、客休区使用规则的及时性

    □1分□2

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