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政务云平台运维服务协议

一、协议主体与定义

（一）协议主体

甲方：__________

乙方：__________

本协议由上述双方本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《云计算服务安全指南》及国家有关法律法规和政策规定，经友好协商，就乙方向甲方提供政务云平台运维服务事宜订立本协议，以资共同遵守。

（二）定义与解释

政务云平台：指甲方规划建设并拥有管理权限的、承载政务信息系统运行的基础设施云资源池，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、安全防护资源及相关支撑软件。

运维服务：指乙方依据本协议约定，对政务云平台及其承载的政务应用系统提供运行维护、监控管理、故障处置、变更协同、安全保障、优化建议等专业技术服务。

服务周期：指本协议约定的运维服务起止期限，具体以本协议生效与终止条款载明的时间为准。

服务级别：指本协议附件或条款中约定的可用性、响应时间、解决时间、投诉反馈等量化服务水平指标。

重大故障：指导致政务云平台整体不可用、核心政务应用瘫痪、大量用户无法访问或数据丢失的业务中断事件。

一般故障：指未造成政务云平台整体不可用，但对个别政务系统或部分用户使用造成影响的异常事件。

紧急变更：指为防止或消除潜在重大风险，需立即实施的变更操作，或因突发故障需要立即执行的恢复性调整。