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2026年最新导游旅游投诉处理能力考试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在招揽旅游业务时，应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果旅行社提供了虚假宣传导致旅游者投诉，旅行社应当承担（）责任。

A.主要责任

B.次要责任

C.无责任

D.与实际提供方共同责任

2.导游在带团过程中，因自身操作失误导致游客行程延误，游客因此要求导游赔偿损失并拒付导游服务费。在这种情况下，导游首先应当（）。

A.与游客激烈辩论，说明不是自己的责任

B.立即向旅行社报告，并协助游客与旅行社协商处理补偿事宜

C.拒绝游客支付服务费，并要求游客承担误工费

D.立即退还全部团费，并承担游客的所有损失

3.游客在自由活动中发生人身伤害，要求导游承担赔偿责任。导游在处理时，首先要做的是（）。

A.立即向游客道歉，并承诺给予高额赔偿

B.保护现场，并立即通知保险公司和旅行社

C.与游客协商，要求其提供详细的医疗证明和费用单据

D.拒绝承担责任