2025年高效沟通协调技巧实战练习与解析合集.pdfVIP

沟通与协调能力复习提纲及页码

第一章专业技术人员沟通概述

1、沟通的几种说法：交流说、媒介说、分享说、转移说。P2

2、沟通的特性：目的性、选择、双向性、互动性。P2-3

3、沟通的重要原因：信、发送者、编码、信传递、接受者、译

码、理解、反馈、噪声。P4-5

4、沟通的类型：正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向

与双向。P5-7

5、沟通的措施：当面、电话、会议、公文、网络；P7

6、沟通的意义：社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、

科学决策，对的实行决策的基础、提高组织整体领导水平的重要路过。

P8-9

7、沟通的原则：合作、针对、及时、择机。P9

8、沟通的重要障碍：发送者的障碍、接受者障碍、信自身的障碍、

信渠道的障碍。P13

9、发送者的障碍：语言、文化、心理、态度。P13-16

10、接受者的障碍：爱好、方式、情绪