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客服售后投诉明细表

统计周期：____年____月受理部门：________________制表人：____________

序号

投诉编号

受理日期

投诉渠道

客户姓名

联系方式

订单/工单号

投诉类别

问题描述

紧急程度

受理人

责任部门

处理措施

承诺时限

处理结果

客户满意度

关闭状态

备注

1

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3

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5

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7

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填写说明

投诉编号：按「年月＋三位流水号」编制，如202610001，同一编号在系统与台账中保持一致，不得重复使用。

受理日期：填写首次接到投诉的日期，格式为「____年____月____日」；跨月投诉以受理日期归属统计周期。

投诉渠道：填写电话、在线客服、微信/APP、门店、电商平台、邮件、监管部门转办等具体来源。

投诉类别：按产品质量、物流配送、售后服务、服务态度、价格费用、安装维修、虚假宣传、其他分类填写。

紧急程度：分一般、紧急、重大三级；涉及人身安全、群体投诉、媒体曝光或监管转办的，一律按重大处理并即时上报。

责任部门：填写经初步判定承担处理责任的部门，如生产、品质、物流、门店、售后、销售等；责任未定时填「待判定」。

处理措施：写明已采取的具体动作与责任人，如补发、退换、退款、上门维修、致歉补偿等，避免只写「