短视频负面曝光处置流程.docx

短视频负面曝光处置流程

一、应急响应阶段（负面曝光后0-30分钟）

1.1监测预警触发

多渠道监测覆盖：建立7×24小时全域监测机制，覆盖抖音、快手、B站、小红书、微信视频号等主流短视频平台，监测维度包含内容关键词（企业名称、品牌名、产品名、核心高管姓名、服务场景相关热词）、评论关键词（“坑人”“假货”“售后差”“安全问题”等负面情绪词）、账号属性（头部KOL、本地生活号、消费者个人账号、行业竞品账号）。日常运营中需提前将品牌相关关键词录入监测系统，设置负面内容预警阈值：单条内容点赞量≥500、评论量≥100、转发量≥50即触发一级预警；内容涉及人身安全、虚假宣传、食品安全等敏感类负面，无论