单位网络负面舆情管控处置预案.docx

单位网络负面舆情管控处置预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全单位网络负面舆情应急处置机制，有效预防、及时应对和妥善处置各类网络负面舆情，最大程度降低舆情对单位声誉、业务开展、公众信任度造成的损害，维护单位正面形象和稳定发展环境，结合单位实际，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于单位及所属分支机构在运营管理过程中，涉及单位职责、服务质量、人员行为、公共事件等内容的网络负面舆情管控处置工作，涵盖社交平台（微信、微博、抖音、小红书、B站等）、新闻门户网站、行业论坛、消费者投诉平台、短视频平台、问答社区（知乎、百度知道等）及其他具有公共传播属性的网络渠道。

1.3处置原则

分级负责、