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2026年登机口代理的绩效考核结果反馈与应用

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

题目：

1.在2026年登机口代理绩效考核中，以下哪项指标最能体现代理的客户满意度？

A.报告延误航班数量

B.旅客投诉率

C.代理费用收入

D.机场服务响应时间

2.若某登机口代理在2026年绩效考核中客户投诉率下降15%，但延误处理效率提升10%，以下哪种评估方法最适用于综合判断其表现？

A.仅看投诉率指标

B.仅看延误处理效率指标

C.平衡计分卡（BSC）

D.关键绩效指标（KPI）法

3.在反馈绩效考核结果时，登机口代理应优先采用哪种沟通方式？

A.书面报告+年度面谈

B.短信通知+邮件总结

C.机场公告+即时汇报

D.直播会议+匿名问卷

4.若某代理因地面保障服务不足导致2026年绩效考核得分偏低，以下哪项措施最可能提升其后续表现？

A.增加人力投入

B.优化排班系统

C.提高代理费用

D.减少航班处理量

5.在2026年绩效考核中，“旅客等待时间”属于哪种指标类型？

A.财务指标

B.过程指标

C.结果指标

D.效率指标

6.若某代理因技术故障导致2026年服务中断率超标，以下哪项属于其可控范围内的改进措施？

A.调整机场分配的机位

B.优化内部技术维护流程

C.要求航空公司