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2026年售后维保合同对接助理员考试试卷及答案.docx

2026年售后维保合同对接助理员考试试卷及答案.docx

    2026年售后维保合同对接助理员考试试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.售后维保合同对接助理员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）

    A.直接向客户承诺解决方案

    B.记录客户问题并上报技术部门

    C.拒绝客户要求以避免责任

    D.与销售部门协调降价以平息客户

    参考答案：B

    2.在维保合同中，以下哪项不属于合同变更的常见流程？（）

    A.书面通知双方

    B.双方签字确认

    C.立即生效无需通知

    D.更新合同条款并归档

    参考答案：

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