县人民医院“优质护理服务示范工程”活动方案.docxVIP

县人民医院“优质护理服务示范工程”活动方案

为持续提升临床护理服务质量，落实以患者为中心的服务理念，改善群众就医获得感，结合县人民医院医疗服务能力提升工作总体安排，在全院范围内常态化开展优质护理服务示范工程创建活动，具体实施安排如下：

一、总体要求与活动目标

（一）指导思想

坚持以患者健康需求为导向，以提升护理质量、保障护理安全、优化护理服务为核心，以改革护理服务模式、落实责任制整体护理为抓手，强化护理队伍建设，完善多部门支撑保障体系，拓展护理服务领域，补齐临床护理服务短板，不断满足人民群众日益增长的多样化、差异化护理服务需求，打造有温度、有内涵、有质量的县级医院护理服务品牌。

（二）活动目标

通过2年系统创建，实现全院临床护理单元优质护理服务全覆盖，建立权责清晰、管理规范、服务优质、保障有力的优质护理服务长效运行机制，护理人力配置达到国家规范标准，护理质量核心指标位居全市县级医院前列，患者对护理服务的满意度稳定在96%以上，护士对岗位的满意度达到90%以上，逐步实现“患者满意、护士满意、社会满意”的创建目标。

1.第一阶段（2024年3月—2024年6月，启动创建期）：完成活动动员部署，建成首批5个优质护理示范病房，示范病房覆盖床位数占全院总开放床位数的40%，示范病房患者满意度达到94%以上，护理人力配置达标，责任制整体护理模式全面落地，非护理工作剥离取得初步成效，护士直接护