施工噪声扰民舆情处置应急预案.docxVIP

施工噪声扰民舆情处置应急预案.docx

施工噪声扰民舆情处置应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范房屋建筑、市政基础设施、交通水利等各类工程施工噪声扰民舆情的应对处置工作，建立健全快速响应、协同联动、闭环处置机制，及时回应群众合理诉求，有效化解舆情风险，维护施工秩序与社会和谐稳定，最大程度降低噪声扰民舆情对项目推进、施工单位声誉、行业监管部门公信力的负面影响，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全市范围内所有在建工程施工过程中，因施工噪声排放超标、未按规定时间施工、噪声防控措施不到位等引发的舆情事件处置，包括但不限于市民通过12345政务服务热线、信访渠道、本地论坛、短视频平台、社交媒体等渠道投诉、曝光产生的舆情。

1.3工作原则

人民至上，快速响应：将群众合法权益放在首位，接到舆情线索后1小时内启动响应程序，做到第一时间核实情况、第一时间沟通群众、第一时间处置问题，坚决避免舆情发酵升级。

依法依规，实事求是：严格按照《中华人民共和国噪声污染防治法》《建设工程施工现场环境与卫生标准》（JGJ146-2013）等法律法规及规范要求处置，不回避问题、不推诿责任，处置过程和结果全程公开透明。

分级管控，闭环处置：根据舆情影响范围、严重程度实施分级响应，明确各层级责任主体，从舆情监测、核实、处置、回应、复盘全流程闭环管理，确保诉求件件有回音、问题个个有落实。