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网络营销师考试电子商务客户服务与支持专项训练题库及答案

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网络营销师考试电子商务客户服务与支持专项训练题库及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在客户关系管理中，4R理论的核心要素不包括以下哪一项？

A.关联

B.反应

C.关系

D.回收

参考答案：D

2.客户满意度的主要衡量指标不包括以下哪一项？

A.客户评分

B.客户投诉率

C.客户留存率

D.产品销量

参考答案：D

3.以下哪种营销工具最适合进行精准广告投放？

A.投放式广告

B.信息流广告

C.社交媒体广告

D.以上都是

参考答案：B

4.客户细分的主要目的是什么？

A.提高广告投放成本

B.降低客户服务效率

C.识别不同客户需求

D.增加客户投诉数量

参考答案：C

5.客户关系管理（CRM）系统的基本功能不包括以下哪一项？

A.客户信息管理

B.销售流程管理

C.市场营销自动化

D.产品库存管理

参考答案：D

6.客户关系维护主要通过以下哪种