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IT技术支持中心主管技术支持与系统升级绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心业务成果

30%

技术支持响应时效

响应时间是否符合标准，问题解决是否及时有效，是否主动跟进后续处理

10

核心业务成果

30%

系统升级完成率

系统升级任务是否按计划完成，是否达到预期功能，是否存在遗留问题

15

核心业务成果

30%

客户满意度

客户反馈评分（1-10分），客户投诉率是否低于阈值，是否主动回访客户

20

核心业务成果

30%

项目交付质量

系统升级项目是否按期交付，质量是否符合标准，是否满足业务需求

25

核心业务成果

30%

系统优化建议采纳率

是否提出并采纳系统优化建议，是否推动流程改进，是否提升系统效率

10

团队管理能力

35%

团队成员绩效

团队成员绩效是否达标，是否完成目标，是否主动学习提升技能

15

团队管理能力

35%

团队协作效率

团队成员协作是否顺畅，是否定期沟通，是否解决协作中的问题

10

团队管理能力

35%

团队培训投入

是否定期组织培训，培训内容是否相关，是否提升团队技能水平

10

团队管理能力

35%

团队士气与凝聚力

团队成员是否积极主动，是否参与团队建设，是否形成良好的工作氛围

15

团队管理能力

35%

团队目标达成率

团队整体目标是否达成，是否完