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2026年年年度工作总结

一、年度工作总体回顾

2026年度，本部门围绕年初制定的“降本增效、质量筑底、数字化落地”三条主线开展工作，全年12项重点任务完成10项、延期2项，无重大质量事故与安全事故。总体判断：常规业务执行稳定，但跨部门协同与数字化工具落地是全年最薄弱的两个环节，2027年需作为主攻方向。

本年度核心指标完成情况如下（数据口径：部门月度经营分析会台账，2026年1—12月累计）：

指标

年度目标

实际完成

完成率

同比

部门年度预算执行率

95%~100%

97.2%

达标

+1.8个百分点

客户投诉闭环率（48小时内响应）

100%

96.5%

未达