原创力文档2026年保险行业客户服务与投诉处理专项训练题库及答案
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2026年保险行业客户服务与投诉处理专项训练题库及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.在保险客户投诉处理中，以下哪项不属于有效沟通技巧？（）
A.保持冷静
B.使用专业术语
C.及时回电
D.情绪化表达
参考答案：D
2.保险客户投诉处理的基本原则不包括？（）
A.以客户为中心
B.公平公正
C.依法合规
D.逐级上报
参考答案：D
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