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2026年旅游管理与服务质量试卷（附答案）.docx

2026年旅游管理与服务质量试卷（附答案）.docx

    2026年旅游管理与服务质量试卷（附答案）

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.下列哪项不属于旅游管理的基本职能？

    A.计划职能

    B.组织职能

    C.协调职能

    D.创新职能

    2.SERVQUAL模型中，哪个维度反映了顾客对服务质量的期望？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    3.旅游目的地管理的核心目标是？

    A.提高旅游收入

    B.促进旅游发展

    C.实现旅游可持续发展

    D

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