长庚纪念医院桃园分院安心圈读后报告PPT课件.pptVIP

长庚纪念医院桃园分院安心圈读后报告個案簡介企業機構：長庚紀念醫院桃園分院活動案例：QCC活動（品管圈)主題內容：課題達成活動期間：93年9月1日-94年2月24日圈會時間：每週一次，每次30-60分鐘成員：護理部臨床護理組健診中心，計8人成立動機組圈動機:確保健康檢查流程中顧客安全，追求卓越的服務品質圈名:安心圈圈的意義:「打造健康、幸福永續」。透過專業的健檢，作顧客健康的守護神，讓顧客得以安心，幸福從此延伸。擬定活動計畫活動計畫擬定：採用PDCA（循環法)Plan(計畫)：主題選定、計畫擬定、課題明確化、目標設定、方策擬定Do（執行)：最適策實施Check（檢查)：成果分析、效果檢討Action（行動)：自我評價主題選定活動主題選題過程：圈員以腦力激盪法將單位內的問題，經必要性及圈實力（該圈有無解決之能力）進行評估後順序如下：1、提升健康檢查顧客受檢安全（V）2、建構健檢侵入性檢查前告知完整性3、提升健康檢查報告完整性4.提升客制化主動服務滿意度選題理由顧客方面:1.確保受檢顧客檢查過程中之安全2.提高受檢顧客對健檢服務的忠誠度3.提高受檢顧客對健檢服務的滿意度工作人員方面:1.避免檢查過程中造成工作人員之傷害2.提供內在顧客在工作環境之安全性醫院方面:1.配合醫院病患「安全年」政策推展，